SupportDestek
EraMe SupportEraMe Destek
Support for EraMe era transformations, History, subscriptions, photo credits, privacy, and deletion requests.EraMe dönem dönüşümleri, Geçmiş, abonelikler, fotoğraf kredileri, gizlilik ve silme talepleri için destek.
Contact supportDestekle iletişim
Email support@velonapps.com with your app/iOS version and a short description. For purchase problems, include the approximate purchase date and a relevant non-sensitive reference if available; an Apple order number is not necessarily the backend transaction ID and further verification may be needed. Do not send photos, identity documents, passwords, tokens, or card details. We aim to reply within 3 to 5 business days.support@velonapps.com adresine uygulama/iOS sürümü ve kısa açıklamayla yazın. Satın alma sorunlarında yaklaşık satın alma tarihini ve varsa ilgili hassas olmayan referansı ekleyin; Apple sipariş numarası backend işlem kimliğiyle aynı olmak zorunda değildir ve ek doğrulama gerekebilir. Fotoğraf, kimlik belgesi, parola, token veya kart bilgisi göndermeyin. 3 ila 5 iş gününde yanıtlamayı hedefleriz.
Subscriptions and packsAbonelikler ve paketler
Subscription credits renew each billing period and do not roll over; one-time pack credits do not expire, and subscription credits are used first. Server-generation failures or safety blocks return the deducted credit. If generation succeeds but image download fails, automatic credit return is not triggered by that failure; contact support. Credit adjustments and Apple payment refunds are separate.Abonelik hakları her fatura döneminde yenilenir ve devretmez; tek seferlik paket kredileri süresizdir ve önce abonelik kredileri kullanılır. Sunucu üretim hatası veya güvenlik engeli düşülen krediyi iade eder. Üretim başarılı fakat indirme başarısızsa bu hata otomatik kredi iadesini tetiklemez; desteğe yazın. Kredi düzeltmesiyle Apple ödeme iadesi ayrıdır.
Restore purchasesSatın alımları geri yükleme
Use Restore Purchases with the purchasing Apple Account to retrieve the existing subscription balance, not a new free allocation. The app supports automatic pack-credit restoration after reinstallation on iOS 18 or later. Contact support on earlier versions or if restoration fails; deleting a technical account does not reset spent credits.Yeni ücretsiz hak değil, mevcut abonelik bakiyesini almak için satın almayı yapan Apple Hesabıyla Satın Alımları Geri Yükle’yi kullanın. Uygulama iOS 18 ve üzerinde yeniden kurulumdan sonra otomatik paket kredisi geri yüklemesini destekler. Daha eski sürümlerde veya geri yükleme başarısızsa desteğe yazın; teknik hesabı silmek harcanmış kredileri sıfırlamaz.
History and deletionGeçmiş ve silme
In the updated app, Home → Settings → Delete My Account and App Data requests Firebase account/user-link deletion, then local History/settings cleanup. Check the result and retry any remaining cleanup. Purchase ledgers, undelivered purchase records, provider profiles/files, technical logs, and external photo copies are outside this action. Deletion does not cancel your Apple subscription. Individual History items can still be deleted from their trash menu.Güncellenmiş uygulamada Ana ekran → Ayarlar → Hesabımı ve Uygulama Verilerimi Sil; Firebase hesap/kullanıcı bağlantısı silmesini, ardından yerel Geçmiş/ayar temizliğini ister. Sonucu kontrol edip kalan temizliği yeniden deneyin. Satın alma defterleri, iletilmemiş satın alma kayıtları, sağlayıcı profilleri/dosyaları, teknik loglar ve dış fotoğraf kopyaları bu işlemin dışındadır. Silme Apple aboneliğinizi iptal etmez. Tek Geçmiş öğeleri çöp kutusu menüsünden silinebilir.
AI permissionAI izni
Turn off AI-sharing permission in Home → Settings to block new photo uploads. Generation asks for permission again before a later upload. This does not delete already transmitted photos or cancel a subscription. For older versions without this control, stop generation and contact support for help.Yeni fotoğraf yüklemelerini engellemek için Ana ekran → Ayarlar’dan AI paylaşım iznini kapatın. Üretim sonraki yüklemeden önce tekrar izin ister. Bu işlem önceden iletilmiş fotoğrafları silmez veya aboneliği iptal etmez. Kontrolü içermeyen eski sürümlerde üretimi durdurup yardım için desteğe yazın.